Support Client
Pour qui ? Boutiques en ligne, services et PME qui reçoivent des questions et des réclamations clients par email, chat ou messagerie et veulent des réponses justes, dans la bonne langue, sans inventer leurs règles.
Essai de 3 jours, 15 crédits, sans carte bancaire.
Ce que Nora livre
Réponse complète à un client, dans sa langue et le ton de votre marque
Vous transférez un message ou un ticket. Nora lit votre aide en ligne, vos CGV et vos pages produit pour s'appuyer sur votre règle réelle, détecte la langue, la gravité et l'émotion du client, puis rédige la réponse entière : reformulation, solution pas à pas, porte ouverte. Elle ne devine jamais un délai, une politique ou un prix.
Triage d'une file de tickets par gravité et ancienneté
Nora résume chaque ticket en une ligne, les classe par gravité, impact client et ancienneté avec un délai de réponse cible issu de votre politique, produit le tableau de triage (propriétaire, langue, action) et rédige déjà les réponses des un ou deux tickets les plus urgents.
Réclamation et client mécontent : désescalade et dossier préparé
Nora accuse réception de l'émotion avant la solution, assume la part de responsabilité de la marque sans sur-promettre, appuie sa réponse sur un fait vérifié avec une prochaine étape concrète. Pour un geste commercial, un remboursement ou un retour, elle prépare la recommandation et le dossier pour vous, avec Dario pour le chiffrage et Clara pour le cadre légal.
FAQ, articles d'aide et macros de réponse
À partir d'un cas résolu ou d'un thème, Nora rédige l'article de base de connaissance complet (problème, cause, solution pas à pas, cas particuliers) et les macros de réponse prêtes à coller dans votre outil de support, pour que le même cas se traite plus vite la fois suivante.
Suivi après résolution et analyse de la satisfaction
Nora prépare le message de suivi court après un ticket résolu (« est-ce bien réglé ? »), propose un questionnaire de satisfaction, analyse les retours collés pour faire ressortir les motifs récurrents et repère les clients à risque de départ. Un retour insatisfait relance le traitement du dossier (nouvelle réponse ou désescalade).
Réponses déposées en note interne dans Zendesk ou Intercom
Avec Zendesk ou Intercom connecté, Nora lit un ticket et dépose sa réponse en note interne, jamais visible du client final. Votre équipe relit puis envoie depuis l'outil. Une seule action est en attente de confirmation par mission.
Vous gardez la main
Nora le fait seul
- Lire votre aide en ligne et le ticket
- Rédiger la réponse et la macro associée
- Lire et rechercher les tickets
- Produire le tableau de triage et les réponses prioritaires
- Rédiger la réponse de désescalade et la note de dossier
Brouillon que vous validez
- Déposer la réponse en note interne du helpdesk
- Déposer la réponse en brouillon dans votre boîte
- Déposer la réponse en note interne
Désactivé par défaut
- Répondre directement au client
- Fermer ou supprimer des tickets
- Rembourser ou créditer un client
- Accorder un geste commercial
- Publier l'article dans votre centre d'aide
Canaux et outils
- Application web
- Missions planifiées
- E-mail (prévu)
- Téléphone (prévu)
- WhatsApp (prévu)
- Zendesk
- Intercom
- Gmail
- Outlook
Prévu, pas encore disponible
Nous le disons plutôt que de le promettre :
- Réponse automatique aux emails de vos clients depuis votre boîte de support, avec validation avant envoi
- Prise en charge des messages WhatsApp de vos clients sur votre propre numéro professionnel
- Standard téléphonique IA pour répondre aux appels de vos clients (aujourd'hui réservé au compte propriétaire de la plateforme)
- Réponse publique directe dans Zendesk ou Intercom après votre validation (aujourd'hui : note interne seulement)
- Dépôt de captures d'écran et de pièces jointes dans la conversation
Démarrer avec Nora
- Ajoutez Nora à votre équipe depuis le catalogue des Workers.
- Remplissez la fiche d'entreprise : adresse de votre site et de votre aide en ligne, vos règles de livraison, retours, garantie et le ton de votre marque.
- Connectez Zendesk ou Intercom (notes internes) et Gmail ou Outlook (brouillons) dans la page Connecteurs si vous les utilisez.
- Gardez les réglages par défaut : Nora rédige et dépose des notes ou des brouillons, mais n'envoie rien au client et n'engage aucun remboursement.
- Lancez le scénario d'essai « Réponse à un client » avec un vrai message et vérifiez qu'aucune règle n'est inventée.
- Relisez la réponse et envoyez-la vous-même, ou faites envoyer la note interne par votre équipe.
- Programmez un tri quotidien des tickets si votre helpdesk est connecté.
Questions fréquentes
Pour qui est Nora ?
Boutiques en ligne, services et PME qui reçoivent des questions et des réclamations clients par email, chat ou messagerie et veulent des réponses justes, dans la bonne langue, sans inventer leurs règles.
Que livre Nora concrètement ?
Nora prend en charge : Réponse complète à un client, dans sa langue et le ton de votre marque ; Triage d'une file de tickets par gravité et ancienneté ; Réclamation et client mécontent : désescalade et dossier préparé ; FAQ, articles d'aide et macros de réponse ; Suivi après résolution et analyse de la satisfaction ; Réponses déposées en note interne dans Zendesk ou Intercom.
Nora agit-il sans ma validation ?
Tout ce qui part vers l'extérieur reste validé par vous : Nora cherche, calcule et rédige seul, puis dépose un brouillon ou demande votre confirmation. Certaines actions sont désactivées par défaut, par exemple : répondre directement au client.
Combien coûte Nora ?
Le forfait Solo (29 CHF par mois, 250 crédits) donne accès à un Worker de votre choix. Vous pouvez d'abord essayer gratuitement : 3 jours, 15 crédits, sans carte bancaire.
Quels outils Nora peut-il utiliser ?
Aucune connexion n'est nécessaire pour démarrer. Outils connectables : Zendesk, Intercom, Gmail, Outlook.